Nesvarbu, ar kalbatės su partneriu, ar sėdite prie konferencijų stalo – jausmas, kad jūsų negirdi ar nesupranta, gali labai erzinti. Tačiau kaip priversti kitus klausytis atidžiau?
Viena aišku – balso kėlimas čia nepadės. Kur kas svarbiau permąstyti, kaip kalbate, ir nutraukti įprastą „argumentas prieš argumentą“ modelį. Kaip tai padaryti? Pasitelkus paprastą triuką – atspindėjimo metodą.
Atspindėjimo metodas: kaip veikia 10 sekundžių triukas
Šio metodo principas toks paprastas, kaip ir veiksmingas. Iš esmės tereikia atlikti keturis nedidelius žingsnius, kurie automatiškai padės lengviau patraukti pašnekovo dėmesį.
1. Vienu sakiniu atspindėkite, kas motyvuoja kitą žmogų
Pradėkite taip:
„Jei teisingai jus suprantu, jums svarbu X...“
Tai parodo: aš klausausi. Aš jus vertinu rimtai. Aš nesiginčiju, o suprantu jūsų požiūrį, motyvaciją ir tikslus.
2. Trumpai pasitikrinkite, ar supratote teisingai
„Ar teisingai?“
Ši frazė itin svarbi: ji grąžina kitam žmogui kontrolės jausmą ir atveria duris sutarimui. Žmonės kur kas labiau linkę klausytis tų, iš kurių jaučiasi suprasti.
3. Jūsų pagrindinė mintis – vienu aiškiu sakiniu
Jokių nukrypimų į šalį. Jokių ilgų pasiaiškinimų. Idealu, jei apsiribosite vienu sakiniu.
Pavyzdžiui:
„Man svarbu, kad rastume sprendimą, kuris abiem sutaupytų laiko.“
4. Trijų sekundžių pauzė
Toliau nekalbėkite. Nemenkinkite situacijos. Nesijuokite ir nebandykite visko sušvelninti – išlaikykite akių kontaktą. Trys sekundės gali pasirodyti ilgesnės, nei yra iš tiesų, tačiau būtent čia slypi šio metodo galia.
Jei tinka situacijai, galite užduoti papildomą klausimą:
„Kas tinka, o ko trūksta?“
Kodėl šis metodas toks veiksmingas
Kiekvienas, kuris pritaiko šį nedidelį pokytį, greitai pastebi skirtumą. Tikimybė, kad jus pertrauks, sumažėja, prieštaravimai tampa tikslesni, o pokalbis išlieka konstruktyvus.
Atspindėjimas ir trumpas pasitikrinimas („Ar teisingai?“) sujungia aiškumą su empatija – iš karto užmezgamas ryšys, kuris yra itin svarbus. Taip pašnekovas jaučiasi išgirstas ir nepuola gintis.
Ir dar viena svarbi detalė: pauzės suteikia svorio jūsų žodžiams. Pasaulyje, kuriame visi reaguoja akimirksniu, tyla signalizuoja ramybę ir pasitikėjimą savimi. Lyderiai – nuo politikų iki įmonių vadovų – tai sąmoningai išnaudoja savo naudai.
