Vartotojo atmintinė (3). Skrendam!

Vėluoja skrydis, esate neįleidžiamas į lėktuvą, dingo registruotas bagažas arba gavote jį sugadintą – dauguma tų, kuriems tenka daug keliauti, yra susidūrę su panašiomis problemomis. Ne visi žino, ko galėtų tokiais atvejais pareikalauti iš skrydžių bendrovių, o šios ne visada skuba informuoti nežinančius.

Anot Europos vartotojų centro Lietuvoje direktorės Viktorijos Ostrauskienės, visoje ES galioja reglamentas, kuris numato bendrąsias taisykles atsisakymo vežti ir skrydžio atšaukimo arba atidėjimo ilgam laikui atveju.

Nusipirkote bilietus, bet vietų... nėra
Europos vartotojų centre Lietuvoje buvo užregistruotas toks skundas. Vartotojas su šeima turėjo skristi iš Romos į Vilnių per Prahą. Tačiau prie įlaipinimo vartų jiems buvo pranešta, kad... nebus leista skristi. Priežastys nenurodytos. Jiems buvo pasiūlytas kitas skrydžio bilietas, tačiau vartotojas su šeima į Vilnių atvyko 5 valandomis vėliau, nei planavo. Taip pat patyrė papildomų maitinimosi oro uoste išlaidų.

Pasirodo, būna tokių atvejų, kai nusiperkat bilietus, laiku užsiregistruojat, tačiau į lėktuvą esat neįleidžiamas. Tai vadinama atsisakymu vežti. Tokia situacija dažniausiai pasitaiko tarp pigių skrydžių bendrovių dėl vienos nuo jūsų nė kiek nepriklausančios priežasties – tiesiog parduodama daugiau bilietų, nei yra vietų.

Tokiu atveju bendrovė privalo tartis su keleiviais ir ieškoti tarp jų tokių, kurie sutiktų savo noru neskristi numatytu lėktuvu. Jiems turi būti pasiūlomas kitas skrydis panašiomis sąlygomis ir piniginė kompensacija, siekianti 125-600 eurų, priklausomai nuo skrydžio atstumo. Jei savanorių neatsiranda, neskrendančius oro bendrovė gali atrinkti pati. Paprastai tokiais tampa atėję paskutiniai.

Minėtas vartotojas aviakompanijai parašė pretenziją, kurioje nurodė visas įvykio aplinkybes bei savo patirtus nuostolius, tačiau oro vežėjas pasiūlė per mažą kompensaciją. Tuomet vyras kreipėsi į Europos vartotojų centrą, kuris, surinkęs visą reikiamą bylos medžiagą, persiuntė jo pretenziją Europos vartotojų centrui Čekijoje. Keleivis gavo tinkamo dydžio kompensaciją pagal skrydžio atstumą, taip pat buvo padengtos papildomos maitinimosi išlaidos.

Kai skrydis vėluoja
Jei skrydis vėluoja daugiau nei 2 valandas, keleivis turi teisę į pagalbą – maistą, gaiviuosius gėrimus, galimybę porą kartų paskambinti, išsiųsti faksą, pasinaudoti internetu.

Jei skrydis atidedamas daugiau nei 5 valandoms, turite teisę atgauti visą už bilietą sumokėtą sumą.

Jei atidedama iki kitos paros, skrydžių bendrovė turi parūpinti Jums viešbutį ir nuvykimą iki jo ir atgal. Taip pat duodami maisto kuponai ir nurodomos vietos, kur galima juos panaudoti.

Neretai nutinka, kad žmogus dėl atidėto ar vėluojančio skrydžio nespėja persėsti į kitą lėktuvą. Tikėtis, kad oro linijos prisiims atsakomybę ir nuskraidins jus ten, kur reikia, galima tik įsigijus bilietą, kuriame yra jungiamieji skrydžiai – tokiu atveju oro bendrovė įsipareigoja jus nuskraidinti iki galutinio taško. Kitais atvejais atsakomybė gula ant jūsų pečių. Todėl geriau nerizikuoti ir nepirkti bilietų, kur tarp persėdimų yra mažiau nei 2 valandos. Net jei perkate bilietus iš turizmo agentūros, turite būti atidūs ir pasiteirauti, ar skrydis yra jungiamasis, ar skrendama iš to paties oro uosto. Verta žinoti, kad pigių skrydžių oro bendrovės paprastai neparduoda jungiamųjų skrydžių bilietų.

Jei skrydis atšaukiamas iš anksto, vartotojas turi būti informuotas ne vėliau kaip prieš 2 savaites. Jei jis informuojamas, pavyzdžiui, tik išvakarėse, keleiviui turi būti pasiūlytas kitas alternatyvus skrydis panašiomis sąlygomis arba grąžinami pinigai už jį ir išmokama kompensacija.

Skrendant iki 1500 km, kompensacija yra 250 EUR, Europoje – ji dažniausia yra 400 EUR, didžiausia, skrendant jau už Europos ribų – 600 EUR. Kartais, jei pavyksta įrodyti, kad dėl vėluojančio ar atidėto skrydžio patyrėte rimtesnių nuostolių, kompensacija gali siekti iki 4700 EUR.