Vartotojo atmintinė (2). Lietuvių teisės užsienyje

Susidūrę su problemomis užsienyje dauguma lietuvių linkę jas nurašyti nenumatytiems nelaimės atvejams. Ieškoti pagalbos svetimoje šalyje nedrįstame dėl kalbos barjero, kompleksų, nepasitikėjimo savimi. Ne kiekvienas žino, kad daugybę ginčų dėl netinkamų paslaugų ar prekių, įsigytų užsienyje, galima išspręsti būnant Lietuvoje. Tereikia kreiptis į Europos vartotojų centrą Vilniuje. Beje, jo paslaugos yra nemokamos.

Sandra S. skrisdama į Lisaboną tiksliai apskaičiavo laiką – Frankfurte persėsti į kitą lėktuvą ji turėjo ištisas 1,5 val. Bet lėktuvas iš Vilniaus pakilo dviem valandom vėliau ir ji persėsti tiesiog nespėjo. Sandra buvo tikra, kad jai nemokamai bus pasiūlyta vieta artimiausiame lėktuve ir galbūt net kompensuota moralinė žala, tačiau sužinojo, kad bilietą turės pirkti už savo pinigus. „Mano kalbos žinių pakako suprasti tik tiek, – apgailestauja ji. – Iš kitų keleivių dar sužinojau, kad viskas teisėta, nes skrydis nėra jungiamasis, taigi atsakomybė už vėlavimą gula ant mano pečių. Neįsivaizduoju, kur kreiptis ir ar verta ieškoti teisybės...“

Irena vienoje internetinėje parduotuvėje užsisakė drabužių už 500 litų, tačiau siuntinuko negavo visą mėnesį. Sunerimusi parašė laišką nurodytu adresu, bet atsakymo taip ir nesulaukė. Parašė dar kartą. Vėl tyla. „Nežinojau, ką toliau daryti, – sako ji. – Apimta nevilties netgi paskambinau į policiją, bet jie pasakė, kad ši svetainė registruota kitoje šalyje, todėl niekuo padėti negali. Tai man bus gera pamoka – nuo šiol apsipirkinėsiu tik lietuviškose parduotuvėse.“

Grąžino 100 tūkst. litų
„Po vieną Europos vartotojų centrą galima rasti kiekvienoje Europos Sąjungos šalyje, taip pat Norvegijoje ir Islandijoje. Šie 29 centrai sudaro vieningą tinklą. Kiekvieną centrą finansuoja Europos Komisija ir valstybė narė, tad žmonėms, besikreipiantiems pagalbos visos paslaugos yra nemokamos, – sako lietuviškojo centro direktorė Viktorija Ostrauskienė. – Nors Europos vartotojų centras negali priversti prekės pardavėjo ar paslaugų teikėjo (jei jis to nenori) reaguoti į paklausimus ir raginimus, tačiau tai nereiškia, kad centras neturi pakankamai galios – vien per praėjusius metus centras Lietuvoje padėjo žmonėms susigrąžinti virš 100 tūkst. litų už nekokybiškai suteiktas paslaugas ar nekokybiškas prekes.“

Anot V.Ostrauskienės, skundai dažniausiai būna trijų kategorijų: 1) dėl oro keleivių teisių (atidėti ar atšaukti skrydžiai, dingęs ar sugadintas bagažas ir pan.); 2) dėl kitose ES šalyse, taip pat Norvegijoje ir Islandijoje įsigytų netinkamos kokybės prekių ar gautų paslaugų; 3) dėl prekybos internetu. Kiekvieną skundų grupę detaliau apžvelgsime kituose šio ciklo straipsniuose. Tačiau iš pradžių verta sužinoti, ką gali ir ko, deja, negali Europos vartotojų centras.

Pirmasis etapas – taikus susitarimas
Europos vartotojų centrų tinklo tikslas – kad visi ES (taip pat Norvegijos ir Islandijos) piliečiai galėtų visoje Europoje jaustis kaip namie – saugūs, apginti ir visateisiai. Dažniausiai į centrą kreipiasi žmonės, nesulaukę tinkamo atsako iš pardavėjo ar paslaugų tiekėjo. Tačiau tie, kurie nedrįsta patys kreiptis dėl kalbos barjero, informacijos trūkumo ar kitokių priežasčių, gali ateiti tiesiai į centrą ir gaus visą informaciją apie savo teises ir galimybes, susipažins su svarbiausiais tos šalies teisės aktais, jiems padės surašyti skundą.